Teslimat ve İade

Sitemiz üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde, müşteri memnuniyeti ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri esas alınmaktadır. Teslimat ve iade süreçlerimize dair tüm detayları aşağıda bulabilirsiniz.

1. Teslimat Koşulları

Kargo Süreci: Siparişleriniz, onaylandığı andan itibaren belirtilen süre içinde (genellikle 1-3 iş günü içinde) anlaşmalı kargo şirketimize teslim edilir.
Teslimat Süresi: Siparişiniz kargoya verildikten sonra bulunduğunuz bölgeye (mobil alanlar vb. hariç) bağlı olarak ortalama 2 ila 4 iş günü içinde adresinize teslim edilir.
Kargo Ücretleri: Kargo ücreti alışveriş tutarınıza veya dönemsel kampanyalarımıza göre değişiklik gösterebilir. Kampanya dönemlerinde sunulan "Ücretsiz Kargo" şartları sepet tutarına göre otomatik olarak uygulanır.
Hasarlı Paket Kontrolü: Kargo teslimatı sırasında pakette ezilme, yırtılma, ıslanma veya benzeri bir hasar durumunda; kargo görevlisinin yanında paketi açarak ürünleri kontrol ediniz. Ürünlerde bir hasar tespit etmeniz durumunda, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturarak kargoyu teslim almayınız ve bizimle iletişime geçiniz.

2. İade ve Değişim Koşulları (Cayma Hakkı)

Tüketici Kanunu gereğince, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin teslim tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içinde cayma hakkınızı kullanarak ürün iadesi yapabilirsiniz.

İade Süresi: Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinizi web sitemiz üzerinden veya müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla bize bildirmelisiniz.
İade Edilebilirlik Şartları:
- İade edilecek ürünün kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarları eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmelidir.
- Kullanılmış, satılabilirlik özelliğini yitirmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumdaki ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
- Ürünle birlikte faturanın aslı (veya e-fatura kopyası) gönderilmelidir.
İade Kargo Bedeli: Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, firmamızın anlaşmalı kargo şirketi kullanıldığı sürece iade kargo ücreti tarafımızdan karşılanır. Anlaşmalı kargo dışındaki gönderilerde kargo ücreti alıcıya ait olacaktır.

3. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

İlgili mevzuat gereği, aşağıdaki ürün gruplarında cayma hakkı kullanılamaz (üründe ayıplı/kusurlu durumlar hariç):

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan özel ürünler.
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar.
Tesliminden sonra ambalajı, mührü, paketi, bandrolü açılmış olan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (iç giyim ürünleri, kozmetik, kişisel bakım ürünleri vb.).
Niteliği itibarıyla iade edilemeyen, hızla bozulan veya son kullanma tarihi geçen ürünler.
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallar (yazılım, dijital içerik vb.).

4. İade Ücretinin Ödenmesi

İade şartlarına uygun olarak gönderilen ürünler depomuza ulaştıktan sonra incelenir.
İade onaylandığı takdirde, ürün bedeli 14 gün içinde ödemeyi gerçekleştirdiğiniz yöntemle (kredi kartı, banka kartı veya havale/EFT) hesabınıza / kartınıza iade edilir.
Kredi kartına yapılan iadelerin bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak hesabınıza yansıma süresi ortalama 2 ila 7 iş günü sürebilmektedir.