التوصيل والإرجاع
تعتمد عمليات الشراء التي تتم عبر موقعنا الإلكتروني على رضا العملاء وأحكام القانون رقم 6502 بشأن حماية المستهلك ولائحة العقود عن بُعد. تجدون أدناه جميع التفاصيل المتعلقة بعمليات التوصيل والإرجاع.
1. شروط التسليم
عملية الشحن: سيتم تسليم طلباتكم إلى شركة الشحن المتعاقدة معنا خلال الإطار الزمني المحدد (عادةً من 1 إلى 3 أيام عمل) من لحظة تأكيدها.
وقت التسليم: بمجرد شحن طلبك، سيتم توصيله إلى عنوانك في غضون يومين إلى أربعة أيام عمل في المتوسط، وذلك حسب موقعك (باستثناء مناطق خدمة الهاتف المحمول، وما إلى ذلك).
تكاليف الشحن: قد تختلف تكاليف الشحن حسب قيمة مشترياتك أو عروضنا الموسمية. يتم تطبيق عروض "الشحن المجاني" تلقائيًا خلال فترات العروض الترويجية بناءً على إجمالي قيمة سلة التسوق.
فحص الطرد: إذا لاحظت أي تلف في طردك أثناء التوصيل، مثل السحق أو التمزق أو البلل أو ما شابه، يُرجى فتح الطرد وفحص محتوياته بحضور مندوب التوصيل. في حال وجود أي تلف، اطلب من مندوب التوصيل تعبئة "تقرير التلف"، وارفض استلام الطرد، ثم تواصل معنا.
2. شروط الإرجاع والاستبدال (حق الانسحاب)
وفقًا لقانون حماية المستهلك، يمكنك إرجاع المنتج في غضون 14 (أربعة عشر) يومًا من تاريخ التسليم دون إبداء أي سبب ودون دفع أي غرامة.
فترة الإرجاع: يجب عليك إخطارنا بطلب الإرجاع الخاص بك في غضون 14 يومًا من استلام المنتج، إما من خلال موقعنا الإلكتروني أو عبر خدمة العملاء لدينا.
سياسة العائدات:
يجب تسليم المنتج المرتجع كاملاً وغير تالف، بما في ذلك علبته وتغليفه وأي ملحقات قياسية.
لا نقبل إرجاع المنتجات المستعملة التي لم تعد في حالة قابلة للبيع ولا يمكن شراؤها من قبل عميل آخر.
يجب إرسال الفاتورة الأصلية (أو نسخة من الفاتورة الإلكترونية) مع المنتج.
تكلفة الشحن عند الإرجاع: في حالة الإرجاع بموجب حق الانسحاب، ستتحمل شركتنا تكلفة الشحن عند الإرجاع، شريطة استخدام شركة الشحن المتعاقدة معنا. أما في حالة الشحن عبر شركة شحن أخرى، يتحمل المشتري تكلفة الشحن.
3. المنتجات التي لا يمكن ممارسة حق الانسحاب بشأنها
وفقًا للتشريعات ذات الصلة، لا يمكن ممارسة حق الانسحاب بالنسبة لمجموعات المنتجات التالية (باستثناء حالات المنتجات المعيبة/التالفة):
منتجات مصممة خصيصاً وفقاً لرغبات المستهلك أو احتياجاته الشخصية.
السلع القابلة للتلف أو التي من المحتمل أن تنتهي صلاحيتها.
المنتجات التي تم فتح عبوتها أو ختمها أو غلافها أو ملصقها بعد التسليم، والتي لا تصلح للإرجاع لأسباب صحية ونظافة (الملابس الداخلية، ومستحضرات التجميل، ومنتجات العناية الشخصية، وما إلى ذلك).
المنتجات التي لا يمكن إرجاعها بطبيعتها، أو التي تتلف بسرعة، أو التي انتهت صلاحيتها.
الخدمات التي يتم تقديمها على الفور في بيئة إلكترونية، أو السلع غير الملموسة التي يتم تسليمها على الفور إلى المستهلك (البرامج، المحتوى الرقمي، إلخ).
4. دفع المبلغ المسترد
يتم فحص المنتجات التي يتم إرجاعها وفقًا لشروط الإرجاع بمجرد وصولها إلى مستودعاتنا.
في حالة الموافقة على الإرجاع، سيتم رد سعر المنتج إلى حسابك/بطاقتك في غضون 14 يومًا باستخدام طريقة الدفع التي استخدمتها (بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم أو التحويل المصرفي/التحويل الإلكتروني للأموال).
قد تستغرق عمليات رد الأموال إلى بطاقات الائتمان ما بين يومين إلى سبعة أيام عمل في المتوسط لتظهر في حسابك، وذلك حسب إجراءات المعالجة الخاصة ببنكك.